O papel desse processo logístico é altamente estratégico, uma vez que erros nessa etapa afetam diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, os lucros do negócio.

Desgastes com entregas equivocadas, avarias, perdas e o aumento no volume de trocas e devoluções são exemplos de problemas comuns que ocorrem por deslizes identificados desde a separação até o envio de um pedido. Como resultado, a empresa tem que lidar com retrabalho, perda de tempo e prejuízo financeiro.

A boa notícia é que é possível contornar essas questões e aprimorar os processos de distribuição das mercadorias. Basta fazer uma avaliação crítica de como essas operações acontecem atualmente e investir em planejamento, organização e, sobretudo, boas práticas que vão ajudar gestores a corrigir as falhas e preveni-las no futuro.

Neste artigo, você vai conhecer cinco dos principais erros de expedição e como evitar que eles aconteçam na sua empresa. Aproveite a leitura e fique bem informado!

1. Não gerar uma picking list

A atividade de picking, que cuida da separação e preparação de pedidos, é uma das mais complexas que acontecem em um armazém ou centro de distribuição. Por conta disso, existem vários erros corriqueiros que comprometem essa operação e seus resultados, como:

• separação de produtos incorretos ou na quantidade errada;
• troca de dados;
• descuidos em relação à data de vencimento de um artigo;
• perda ou esquecimento de itens;
• entre outros.

A picking list é, como o nome indica, uma listagem sobre os pedidos que precisam ser separados, emitida por sistemas como o ERP (Enterprise Resource Planning).

Criar o hábito de imprimi-la contribui muito para reduzir erros no processamento das coletas das encomendas e ganhar tempo. Em geral, esse documento contém dados sobre:

• nome do produto;
• sua localização no armazém;
• descrição;
• quantidades;
• peso;
• código de barras;
• entre outros.

Gerar a picking lists é muito útil para aperfeiçoar a expedição de produtos. Por isso, é importante ter em mente que a lista deve ser enxuta. A ideia é destacar as informações essenciais para facilitar a leitura e o tempo gasto na consolidação de um pedido.

2. Não se preocupar com a embalagem

Também conhecido como packing, o processo de empacotamento dos produtos ocorre após a separação e também pode ser uma fonte de problemas se a empresa decidir não se preocupar com a qualidade da embalagem. Pacotes frágeis e em más condições podem sofrer avarias durante o transporte.

No ato da entrega, o cliente pode se surpreender negativamente ao receber um produto quebrado ou amassado. Portanto, certifique-se de acomodar os itens em caixas estruturadas, de papelão ondulado, e do tamanho adequado para cada artigo.

Colocar um objeto pequeno em uma caixa grande não é o ideal: além do desperdício, a mercadoria pode se movimentar durante o transporte e ser danificada.

Assim, é importante preencher os espaços vazios e redobrar a proteção de artigos sensíveis com papel ou plástico bolha, que amortecem impactos. As caixas também devem ser bem lacradas, etiquetadas e acompanhar a nota fiscal do produto.

Esse cuidado fará toda a diferença tanto na diminuição de falhas como na imagem que o cliente terá da empresa no momento em que receber sua encomenda.

3. Não se atentar à escolha do veículo

Assim como as embalagens, o planejamento do transporte colabora para o sucesso da expedição de produtos.

O dimensionamento da frota é um passo fundamental para que o fluxo de entregas seja atendido. Afinal, na hora de escolher o veículo adequado, é importante pensar, por exemplo:

• na capacidade de cada veículo em relação ao peso e volume da carga que será transportada;
• em driblar a ociosidade — como ter um caminhão circulando com metade do espaço ocupado —, que gera custos desnecessários;
• no número de viagens;
• na demanda média dos atendimentos da empresa;
• no planejamento de rotas;
• nas especificações técnicas necessárias para o transporte de certas mercadorias — como alimentos que precisam de refrigeração ou produtos com algum risco.

Como se pode ver, determinar a capacidade certa e o número de carros em relação ao volume de entregas é indispensável para contornar problemas, como prejuízos com a ociosidade ou a falta de veículos disponíveis.

4. Não dispor de equipamentos adequados

Um armazém com layout inteligente e a presença dos equipamentos adequados ajudam muito no controle do estoque e a evitar erros operacionais.

Estudar a melhor forma de dispor as estruturas de armazenagem e as mercadorias de acordo com o mix e o giro dos itens, períodos sazonais e outros fatores torna as rotinas de expedição de produtos eficiente e funcional.

5. Não contar com a integração de sistemas

Com a tecnologia, os processos de expedição de produtos são facilmente aprimorados. O sistema de gestão ERP, imprescindível em qualquer organização, é capaz de:

• concentrar todas as informações sobre pedidos e estoque;
• automatizar a contagem dos produtos;
• emitir documentos e notas;
• entre outros.

Uma das maiores vantagens do ERP é a possibilidade de integração. Além de concentrar todos os setores e dados da empresa em um só lugar — conectando a logística ao financeiro e a área de compras, por exemplo — ele pode ter interface com outros sistemas, como o WMS (Warehouse Management System), um sistema criado para coordenar rotinas de armazém.

O WMS tem inúmeras automatizações que promovem o controle e a precisão da gestão de distribuição, favorecendo a produtividade, redução de erros, agilidade e otimização do fluxo de entradas e saídas de mercadorias.

Entre suas principais funcionalidades, esse programa informatiza:

• agendamento de entregas — para isso, calcula o tempo e os recursos necessários para o atendimento solicitado;
• recebimento e conferência de mercadorias que chegam no armazém;
• endereçamento dos pedidos;
• separação e expedição;
• inventário;
• movimentação de pallets — com etiquetas de RFID ou códigos de barras, é possível localizar artigos com mais facilidade e rapidez;
• controle de veículos para entrega e coleta;
• armazenamento — o software planeja e orienta a equipe sobre a melhor forma de armazenar os produtos.

Erros na expedição de produtos causam uma série de problemas, como desconforto com clientes, prejuízos financeiros e perda de tempo. Logo, siga nossas dicas e observe se sua empresa precisa reduzir as falhas que mencionamos neste post. Se você conseguir rever sua estratégia e aprimorar processos, terá mais lucros e um negócio mais competitivo!

Você já identificou alguma dessas questões na sua empresa? Como faz para lidar com elas? Deixe um comentário e compartilhe suas experiências conosco!

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A possibilidade de programar rotas e caminhos mais inteligentes apresenta inúmeros benefícios para a gestão de transportes e entregas, favorecendo a competitividade da empresa diante de um cenário tão concorrido. 

Para saber mais sobre esse recurso e o que ele pode fazer pelo seu negócio, continue a leitura e entenda como esse instrumento tecnológico funciona, como incorporá-lo às suas rotinas e todas as suas vantagens! Acompanhe!

O que é roteirização logística de frotas e entregas?

Empresas que trabalham com entregas precisam planejar a forma como vão transportar uma carga de um ponto a outro. Nesse ínterim, são considerados alguns fatores, como:

• caminho mais adequado (ou mais curto);
• trânsito;
• distância;
• pedágios;
• restrições de altura de veículo ou para tráfego de caminhões de carga;
• condições do asfalto;
• riscos e segurança. 

Como se pode perceber, criar rotas é uma atividade trabalhosa e complexa, uma vez que são muitas as variáveis — rotas longas podem prolongar o prazo de entrega e afetar a competitividade da empresa. Ao mesmo tempo, trajetos curtos podem estar repletos de pedágios — que geram mais despesas —, e pegar atalhos pouco conhecidos pode colocar o motorista e a carga em risco de assaltos ou acidentes.

É nesse contexto que entra a roteirização logística automatizada, feita por um software especializado. Esses sistemas dispõem de diversas funcionalidades e conseguem montar rotas inteligentes de acordo com as prioridades da empresa (tempo, custos, segurança etc). 

O programa planeja, em poucos cliques, uma sequência otimizada para as entregas. Além de considerar a origem, destinos e diversos pontos de carga e descarga, o software também analisa:

• os gastos de um trajeto;
• a capacidade necessária da frota; 
• o tempo de atendimento;
• a jornada do motorista;
• o consumo de combustível;
• entre outros. 

O principal intuito dessa tecnologia é otimizar ao máximo o uso da frota, dos recursos, da mão de obra e do tempo, garantindo entregas mais eficazes, rápidas e pelo menor custo possível. Da mesma maneira, o gestor de transportes pode assumir um papel proativo e ter um controle superior do fluxo de remessas e movimentações do negócio. 

Quais são suas vantagens?

Como vimos, a roteirização logística favorece a gestão de transportes e proporciona excelentes ganhos. Conheça os benefícios: 

Redução de custos

Minimizar gastos é uma das maiores vantagens da roteirização logística, uma vez que o objetivo dessa ferramenta é permitir que empresas aproveitem melhor seus recursos e usem o orçamento reservado para o transporte de forma efetiva. Logo, trajetos mais econômicos são possíveis em razão de:

• Melhor aproveitamento da frota: ao programar rotas, o software aponta quais são os veículos adequados de acordo com a operação, o modelo, a capacidade da carga e o nível de consumo de combustível. Isso evita problemas, como desgaste desnecessário e subutilização de caminhões;
• Diminuição das despesas variáveis: roteiros otimizados buscam encurtar distâncias e evitar estradas danificadas. Consequentemente, economiza-se com combustível, óleo, pedágios, pneus, manutenções constantes, entre outros; 
• Valorização da mão de obra: quando a roteirização logística é aplicada de forma correta, a equipe é distribuída de um modo mais organizado. Assim, a empresa tem condições de reduzir problemas com desgaste e estresse de motoristas, que resultam em turnover, absenteísmo e excesso de horas-extras. 

A diminuição dos gastos e o melhor rendimento dos recursos corporativos são aspectos que se refletem também no aumento da margem de lucro do negócio e no aperfeiçoamento da precificação dos serviços.

Afinal, se as entregas podem ser consolidadas por um valor menor, a empresa consegue praticar um preço mais competitivo pelo frete e, assim, sair na frente da concorrência, elevando sua participação no mercado. 

Entregas mais rápidas

Outro aspecto da roteirização logística capaz de ampliar a percepção de valor e a qualidade do serviço é a agilidade das entregas. O software calcula os percursos de acordo com a demanda de cada cliente e, desse jeito, promove a redução do tempo gasto para realizar remessas.

Mais do que rapidez, o uso dessa tecnologia assegura que os envios sejam feitos no prazo, contribuindo para a satisfação do cliente. Além do mais, caminhos mais ágeis possibilitam a redução da quilometragem rodada por cada veículo, o que evita a deterioração precoce dos caminhões e amplifica sua vida útil. 

Como implementar a roteirização logística em uma empresa?

Para ter todos os benefícios que a roteirização logística oferece, não basta apenas adquirir um software para automatizar o processo: a empresa precisa se preparar para incorporar essa tecnologia ao seu dia a dia. 

Contar com a terceirização logística, neste ponto, pode ser muito vantajoso para reduzir o tempo de implementação. Um operador logístico qualificado, agregará a experiência de seus profissionais e o domínio dos softwares de roteirização.

Quando a empresa resolve desenvolver esse processo internamente, será necessário investir tempo e recursos na preparação dos processos. Confira estas dicas: 

Defina políticas de transporte

Entenda quais são as diretrizes que regem a situação atual da empresa e do seu segmento. Nesse momento, vale examinar quais são os focos estratégicos, como: ter mais segurança, reduzir custos ou elevar o nível do serviço. 

Conheça as características operacionais

Mapeie o fluxo de seus atendimentos e demandas. Levante alguns dados, como:

• quantidade de pedidos;
• frequência;
• ritmo do escoamento de produtos;
• distribuição geográfica das áreas de coleta e entrega de carga;
• limites dos horários de trabalho;
• restrições sobre a circulação do transporte de carga. 

Aprimore toda a cadeia 

Um software de roteirização logística cuida de uma parte do processo, auxiliando na organização da movimentação das cargas. 

Para alinhar procedimentos e atingir a eficácia total, otimize seu sistema de armazenagem para que determinadas etapas, como carga e descarga de caminhões, aconteçam com mais segurança e agilidade. 

Ter um armazém organizado fará toda a diferença na redução do tempo, de erros e de desperdícios. A gestão de estoque também é fundamental para que todo o planejamento do transporte e distribuição seja executado com sucesso, evitando problemas como a falta de produtos em estoque.

Agora que você sabe mais sobre a roteirização logística e seu papel para o dinamismo da cadeia de distribuição, entende como esse recurso é essencial para o crescimento e para a relevância da sua empresa. 

Como todo gestor logístico sabe, a integração e a coordenação de todas as etapas da cadeia de suprimentos é indispensável para se destacar no mercado. Para estar ainda mais preparado para alcançar os melhores resultados, leia o nosso artigo sobre a Logística de Distribuição e os impactos positivos dessa estratégia. Boa leitura!

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Na logística, todo o trabalho realizado busca contribuir para os objetivos de entregar o produto certo, na quantidade certa, no local certo e com o menor custo possível. 

Porém, mesmo fazendo tudo isso corretamente, é indispensável que aconteçam no tempo certo. É justamente nesse ponto, tão importante, que o OTIF ajudará a sua empresa a se destacar no mercado e fidelizar seus clientes.

Nesse artigo, vamos explicar o que é a métrica de desempenho OTIF, sua importância no dia a dia das operações logísticas e como é calculada. Continue a leitura!

O que é o indicador de desempenho OTIF?

OTIF é uma sigla para “On-Time In-Full”, que, em uma tradução livre, significa “No Tempo e Completo”. Como um indicador de desempenho logístico, essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas realizadas pela empresa.

• On-time: está ligado a pontualidade das suas entregas, mostrando quantas foram realizadas no prazo informado ao cliente;
• In-Full: verifica se as entregas foram feitas por completo, na primeira entrega.

Dentre tantas outras métricas que ajudam a comprovar o desempenho da logística, como o custo de frete, quantidade, índice de ocorrências e nível médio de estoque, o OTIF está diretamente ligado a qualidade do nível de serviço.

Uma empresa que não acompanha a taxa de pontualidade das entregas, com certeza, terá um alto índice de reclamações e até de devolução de pedidos. Da mesma forma, as entregas feitas no prazo, mas que forem incompletas, também aumentarão o índice de insatisfação dos clientes.

Como é calculado o OTIF

Para calcular o OTIF é preciso, primeiro, relacionar os dois fatores separadamente. 

Para isso, analise o seu histórico de entregas e identifique, do total de entregas feitas no período, quantas foram realizadas no tempo e completas. Por exemplo: 

• se a logística do seu e-commerce entregou 100 pedidos no mês, e 90 entregas foram feitas sem atraso, a sua taxa On-Time será de 0,90;
• agora, se do total de entregas feitas, apenas 80 pedidos foram completos, a sua taxa In-Full será de 0,80.

Com esses dados em mãos, faremos o seguinte cálculo para descobrir o índice OTIF:

• OTIF: 0,90 x 0,80 = 0,72 = 72%

De modo geral, as empresas que controlam essa métrica buscam alcançar uma taxa superior a 95%.

A importância do OTIF no dia a dia das operações logísticas

Ao acompanhar esse indicador a empresa passa a saber qual é o índice de qualidade dos seus serviços e o nível de satisfação dos clientes. Na prática, ele mostrará as possíveis falhas do seu processo logístico e te ajudará a encontrar a causa raiz desses problemas.

Ao perceber um baixo índice de entregas On-Time, por exemplo, você poderá analisar todo o processo para encontrar as falhas. 

Mesmo que o tempo de entrega possa ser afetado por fatores externos, como um acidente no percurso ou por estradas danificadas, o baixo índice de entregas no tempo certo pode mostrar a necessidade de desenvolver novas rotas ou que há atrasos na separação e expedição dos pedidos.

Enquanto isso, a métrica In-Full pode mostrar que existem falhas na comunicação interna sobre a quantidade correta dos pedidos, baixo nível de estoque ou problemas na linha de produção e abastecimento.

De qualquer forma, o OTIF é uma métrica importantíssima e pode ser aplicada tanto para avaliar o desempenho logístico de um setor interno, quanto para analisar a qualidade dos serviços prestados por uma empresa de logística terceirizada.

Aplicação na terceirização logística

Cada vez mais as empresas estão buscando por operadores logísticos e centros de distribuição, para otimizar as atividades logísticas. Nesse cenário, acompanhar esse indicador de desempenho te ajudará a medir a eficiência da empresa terceirizada e garantir um bom índice de satisfação dos clientes.

Além disso, falhas na quantidade dos produtos irão gerar a necessidade de uma nova entrega, aumentando o custo operacional. E as entregas feitas em atraso podem causar desistência e devolução por parte do cliente.

Todos esses problemas podem ser corrigidos e evitados ao adotar as métricas On-Time In-Full como parte das métricas que a sua empresa acompanha.

Outra forma de garantir uma logística eficiente é contar com uma empresa especializada para dar suporte ao seu negócio e mantar um bom nível de qualidade nas suas entregas. Agora que você já sabe o que é OTIF e como essa métrica é importante para conquistar um bom desempenho, aproveite para ler o nosso artigo sobre as vantagens terceirização logística.

O post OTIF: o que é, como calcular e como impacta o desempenho da logística apareceu primeiro em Locaespaço.

Para evitar esses e outros problemas, é preciso entender como funciona o processo logístico em um e-commerce. Assim, você saberá o que avaliar para escolher a sua estratégia de distribuição e o operador logístico que te ajudará a executar essa atividade corretamente.

De forma prática, vamos falar nesse artigo sobre as principais etapas do processo logístico que não podem faltar para quem vende e quer continuar vendendo pela internet. Confira!

Logística no e-commerce

O papel da logística no e-commerce é garantir que o produto chegue ao seu cliente no prazo de entrega prometido e em perfeitas condições. Mas, para que isso seja uma realidade, é preciso que uma sequência de ações estejam alinhadas e funcionando perfeitamente.

Vejamos as principais etapas que não podem faltar na logística do seu e-commerce:

Integração entre vendas e logística

Esse é o ponto de partida de toda a operação. Ao manter os departamentos de vendas e logística, alinhados, é possível garantir que as ofertas presentes no e-commerce correspondam com o que a empresa têm disponível em seu estoque. Da mesma forma em que a logística pode se antecipar as demandas de venda.

Em gigantes do e-commerce, como a Amazon, por exemplo, essa etapa é tão avançada que por meio da análise do comportamento dos usuários no site, o sistema consegue calcular a probabilidade de compra de determinado produto e antecipar a sua expedição.

Separação e Empacotamento dos Pedidos

A etapa de separação e empacotamento, também conhecidas como Picking e Packing, são atividades responsáveis por preparar os produtos para entrega. 

A organização do armazém e estoque é fundamental para o bom andamento e agilidade na separação. É importante garantir o endereçamento correto dos produtos e a alocação em estruturas e espaços apropriados para evitar atrasos no processo.

A atenção e cuidado no empacotamento também são importantes para garantir que o produto chegue ao cliente, não apenas em uma embalagem bonita ou personalizada, mas que também esteja intacto, evitando reclamações e pedidos de troca.

Envio para o Cliente

A entrega pode ser feita por um ou mais modais de transporte, dependendo do destino e volume dos produtos. Os mais comuns são: rodoviário, ferroviário, aéreo e hidroviário.

Existem diversas estratégias de distribuição e entrega que podem ser utilizadas, como o cross-docking (onde o produto é enviado a um centro de distribuição ou armazém que faz a entrega ao cliente) e o drop shipping (em que o estoque de produtos da loja fica alocado em um armazém ou centro de distribuição terceirizado, que recebe os pedidos e faz a entrega).

Em todo caso é preciso ficar atento ao custo do frete que influencia diretamente na decisão de compra do consumidor, e a roteirização do transporte para buscar sempre o menor prazo de entrega possível. Quanto mais rápida a sua entrega, maior será a fidelização dos clientes.

Devolução do pedido

A logística no e-commerce também deve considerar o que fazer nos casos de devolução, pedido de troca ou cancelamento da compra.

A agilidade nesse processo pode ser um fator decisivo para que o cliente escolha comprar, ou não, da sua loja novamente. 

Isso acontece porquê, em geral, as pessoas entendem que erros e falhas podem acontecer, mas como a empresa reage a esses imprevistos dirá muito mais sobre como ela valoriza a relação com o consumidor.

Esperamos que essa leitura tenha sido útil para te ajudar a entender como a logística no e-commerce pode impactar no sucesso do seu negócio. Que não é possível vender algo físico em uma loja virtual sem considerar as tapas necessárias para o cliente receber a sua compra!

Agora que você sabe desses pontos fundamentais, aproveite para assinar nossa newsletter para receber mais conteúdos como esse e aprimorar o seu conhecimento sobre logística, armazenagem, transporte e distribuição.

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Por essa definição, já é possível perceber como essa etapa é fundamental para o sucesso das empresas e que, por isso, não pode ser feita de qualquer forma e sem planejamento. Em muitos casos, como em empresas de e-commerce, por exemplo, a logística de distribuição pode chegar a ocupar a posição de atividade mais importante do negócio. 

Pensando nisso, esclarecemos nessa publicação quais são as etapas essenciais e os impactos positivos de investir de forma estratégica nessa solução. Acompanhe!

Principais etapas da logística de distribuição

Para garantir que os produtos cheguem ao seu próximo destino, no prazo de entrega correto e em perfeitas condições, é preciso considerar algumas etapas essenciais do processo de distribuição logística.

Porém, antes de abordar essas etapas, é indispensável lembrar que a logística de distribuição precisa estar bem alinhada com as estratégias de marketing e comerciais da empresa, para atender a geração de demanda e cumprir as promessas de satisfação dos clientes.

Caso contrário, todo o esforço e investimento para se destacar da concorrência e conquistar novos cliente, podem ser perdidos rapidamente.

Agora, se você quer que sua empresa seja competitiva com o mercado e tenha uma boa lucratividade, a sua estratégia de distribuição precisa envolver ao menos cinco etapas. Confira:

Modal de transporte

Para escolher o modal de transporte ideal é preciso considerar as particularidades dos produtos, volume e destino da distribuição. Essa escolha afeta diretamente no cálculo do frete e prazos de entrega. 

Como opção a empresa pode escolher por utilizar sua própria frota de transporte ou pela terceirização, contratando um operador logístico ou transportadora especializada. 

Conferência da mercadoria

A checagem das mercadorias no processo de expedição é indispensável. Nesse ponto são validados se o produto que será entregue condiz com o pedido feito pelo cliente, assim como as quantidades e destinos certos. 

Gestão e controle do frete

Ter um processo bem elaborado para controle de frete é importante para garantir que a empresa tenha preços competitivos no mercado. Para isso, é importante manter uma tabela sempre atualizada sobre a precificação de possíveis fornecedores.

Esse controle também deve incluir o rastreamento das cargas para que o gestor avalie corretamente a eficiência da sua logística de distribuição e tome ações corretivas em casos de falhas recorrentes.

Indicadores de desempenho

Assim como todo processo logístico, a distribuição possui métricas e indicadores de desempenho que devem ser acompanhados continuamente. Esses indicadores precisam ser definidos e orientados pelos objetivos da estratégia, para que sejam relevantes e ajudem a otimizar as atividades logísticas da empresa.

Roteirização logística

Através da roteirização é possível escolher as rotas mais eficientes para as entregas das mercadorias, economizar tempo e custos operacionais, e ainda garantir a segurança, tanto das cargas quanto dos funcionários da empresa.

Atualmente, existem diversos dispositivos e tecnologias que facilitam essa etapa da logística de distribuição.

Impactos positivos da logística de distribuição

Investir em uma estratégia bem elaborada para a logística de distribuição é o que faz com que muitas empresas se destaquem dos concorrentes e conquistem uma boa parte dos seus  mercados. 

Um bom planejamento pode evitar muitos problemas, como a falta de estoque, atrasos nas entregas, avaria dos produtos, pedidos de devolução e a insatisfação dos clientes. Ao se prevenir que esses problemas ocorram a imagem da empresa é fortalecida e o seu nível de confiabilidade no mercado aumente, atraindo novos negócios e até clientes maiores.

Esperamos que essa publicação tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre a logística de distribuição. Aproveite para assinar a nossa newsletter e receber nossos conteúdos diretamente no seu e-mail.

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